GESTION DU CYCLE DE VIE CLIENT (KYC/AML)

Améliorer les parcours clients et la préparation opérationnelle

Nous aidons les institutions financières à optimiser le cycle de vie client en rationalisant l’onboarding, en améliorant les processus KYC/AML et en automatisant la gestion des données clients. Notre approche intègre la refonte des workflows, la segmentation client et les points de contact digitaux pour garantir un onboarding plus rapide, un service cohérent et un reporting transparent. Le résultat est un parcours client évolutif, auditable et entièrement gouverné, de l’ouverture à la clôture du compte.

Proposition de valeur clé

1. Onboarding client accéléré

• Rationaliser l’ouverture de comptes, la vérification KYC/AML et la collecte documentaire.

• Standardiser les workflows d’onboarding et benchmarker les solutions des fournisseurs pour réduire les délais et les frictions opérationnelles.

2. Intégrité et transparence des données client

• Centraliser les informations clients avec accès en temps réel et auditabilité.

• Garantir la cohérence des données tout au long de l’onboarding, de la maintenance des comptes et du reporting.

3. Gouvernance et documentation du cycle de vie

• Intégrer contrôles, approbations et KPI à chaque étape du cycle de vie.

• Développer et maintenir des procédures documentées et des manuels de processus pour l’ensemble des opérations liées au cycle de vie client.

4. Engagement client amélioré

• Fournir des portails clients intuitifs et des points de contact digitaux pour le service continu.

• Renforcer la communication, la confiance et l’expérience tout au long du parcours client.

Principaux flux de travail